Die Easy-Forex^®-Trading-Plattform> ist eine Standard-Web-Anwendung, die vom Kunden keine Downloads oder spezielle Konfigurationen erfordert. In gewissen Fällen, wenn der Kunde Spezialeinstellungen benutzt oder wenn er bestimmte Basiskomponenten nicht besitzt, sind jedoch Modifizierungen erforderlich, um gewisse Funktionen zu benutzen oder die allgemeine Erfahrung des Benutzers zu verbessern.

Bitte browsen Sie durch die nachstehenden Fragen und Antworten, um Ihr Problem zu identifizieren oder senden Sie es per E-Mail an: support@easy-forex.com

Betriebssystem: Die Hauptsoftware, mit der Ihr Computer läuft – MS Windows, Linux, Unix, usw.

Web-Browser: Die Software, die zum Anzeigen von Webseiten und zum Surfen des Internets verwendet wird. Der meistverwendete Browser ist Microsoft Internet Explorer.

Schutzprogramm Hardware oder Software, die zum Filtern des Datenverkehrs zwischen einem Computer (oder zwischen einem Computernetz) und dem Internet verwendet wird.

Antivirenprogramm: Software, die einen Computer gegen Viren schützt.

Anti-Spyware Software, die einen Computer gegen Spyware und Adware schützt.

Java-Technologie: Eine Technologie, die von Sun Microsystems für gewisse Web-Anwendungen entwickelt wurde. Kunden müssen auf ihrem Computer eine "virtuelle Java-Maschine" installieren, um Java zu benutzen.

Temporäre Internet-Dateien: Dateien, die auf dem Computer des Kunden gespeichert werden, um die Leistung zu steigern, wenn Sie im Internet surfen.

Computer: Intel Pentium IV 3.0GHz, 512 MB RAM oder höher
Betriebs system Microsoft Windows XP
Web-browser: Microsoft Internet Explorer 6.X und höher

Mac: Die Website ist derzeit nicht mit Safari kompatibel. Mac-Anwendern empfehlen wir den Firefox-Browser.
Internet-Verbindung: Breitband 1.5 MB Download-Geschwindigkeit, 256 KB Upload-Geschwindigkeit

Computer: Intel Pentium II (AMD/ Celeron-gleichwertig) 500 MHz, 128 MB RAM)
Operating system: Microsoft Windows 2000
Web-browser: Microsoft Internet Explorer 6
Internet-Verbindung: ISDN 128 KB Download/Upload

Fr.: "Ich kann das CHARTS-System nicht sehen"
Antw.: Das CHARTS-System basiert auf Java- and Flash-Technologien und erfordert die Installation einer “Java Virtual-Maschine” und eines "Flash Players " auf Ihrem Computer. Falls Sie die Charts nicht sehen können, haben Sie entweder keine Java VM oder keinen Flash Player oder Java läuft nicht richtig. Bitte folgen Sie den nachstehenden Links zwecks automatischer Installationen von
Java: http://www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp
Flash: http://www.adobe.com/go/getflashplayer

Fr.: "Ich kann nicht in die Website einloggen. Ich gebe meinen Benutzernamen und mein Passwort ein und es geschieht nichts"
Antw.: Lösung 1: Bei Ihrem Benutzernamen und Passwort wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Vergewissern Sie sich, dass die Feststelltaste nicht eingestellt ist, und versuchen Sie es nochmals.
Antw.: Lösung 2: Sie haben versehentlich am Anfang oder am Ende des Benutzernamens oder des Passwortes die Leertaste gedrückt. Löschen Sie beide und versuchen Sie es nochmals.
Lösung 3: Falls Sie via ein Büronetzwerk an das Internet angeschlossen sind, könnte es sich um ein Problem mit der Firewall des Büros handeln. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Systemadministrator in Verbindung.

Fr.: "Ich erhalte keine Devisennotierungen. Ich sehe das Feld mit den Notierungen, aber es weist keine Daten auf "
Antw.: Lösung 1: Gewisse Anti-Adware- und Anti-Spyware-Programme blockieren den XML-Webdienst, den wir als Kommunikationsmethode zwischen dem Server und dem Kunden verwenden. In diesem Fall schließen Sie die Easy-Forex^®-Website und fügen http://www.easy-forex.com den “vertraulichen Sites” in Ihren Internet-Optionen hinzu. Wie Sie dabei vorgehen, wird unten auf der Seite beschrieben.
Lösung 2: Falls Sie via ein Büronetzwerk an das Internet angeschlossen sind, könnte es sich um ein Problem mit der Firewall des Büros handeln. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Systemadministrator in Verbindung.

Fr.: "Die angezeigte Zeit auf der Charts-Seite und auf der Finanzindikator-Seite stimmt nicht."
Antw.: Die Zeit auf beiden Seiten wird gemäß Ihrer Zeitzone definiert. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Zeitzoneneinstellungen richtig sind. Doppelklicken Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf die Uhr und gehen zur “Zeitzone”. Wählen Sie Ihre Zeitzone, gehen zurück zu “Datum & Zeit”, stellen die richtige Zeit ein und klicken auf OK.

Fr.: "Die Website “friert ein” und ich kann nicht darauf browsen."
Antw. Schließen Sie alle Websites, brechen die Verbindung zum Internet ab und löschen die temporären Internet-Dateien, die auf Ihrem Computer gespeichert sind (lesen Sie nachstehend, wie Sie dabei vorgehen). Dann stellen Sie die Verbindung wieder her.

Fr.: "Nach dem Einloggen geschieht nichts. Ich kann die Trading-Plattform nicht sehen"
Antw.: Die Easy-Forex^®-Trading-Plattform wird nach dem Einloggen in einem separaten Fenster geöffnet. Schalten Sie alle Pop-up-Blocker, die gegenwärtig laufen (z. B.: integrierter Internet Explorer-Pop-up-Blocker, Google-Werkzeugleiste, usw.) aus oder fügen Sie Easy-Forex zur Liste der zugelassenen Sites hinzu und versuchen es nochmals.

Gehen Sie auf Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Internet-Optionen. Klicken Sie auf den Tab "Sicherheit", markieren "vertrauliche Sites" und klicken auf "Sites". Bei "diese Website zur Zone hinzufügen" geben Sie http://www.easy-forex.com ein, deaktivieren das Feld "Für Sites dieser Zone ist eine Serverüberprüfung (https:) erforderlich" und klicken auf Schließen, danach auf OK.

Zu Start gehen > Einstellungen > Systemsteuerung > Internet-Optionen. Im Tab "Allgemein" klicken Sie unter dem Teil "Browserverlauf" auf "Löschen" und klicken auf OK. Dieser Vorgang könnte ein paar Minuten dauern.

Gehen Sie auf Start > Einstellungen > Systemsteuerung  > Internet-Optionen. Im Tab "Datenschutz" deaktivieren Sie das Feld "Pop-ups einschalten" und klicken auf OK.

 

Temporäre Internetdateien löschen (Firefox)